Receba em torno de R$ 10.000 (ou mais) por pessoa dependendo de cada caso: voos atrasados, cancelados, overbooking, bagagem perdida, extraviada ou danificada. Fale com nossos Advogados Especialistas.
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Sim, é verdade! De acordo com a Lei 11.974/2009 e o Código de Defesa do Consumidor, os passageiros têm direitos garantidos em caso de atrasos ou cancelamentos de voos.
Atrasos:
• A partir de 4 horas: Passageiro tem direito a compensação financeira.
• A partir de 1 hora: Passageiro tem direito a assistência (comida, bebida, etc.).
Assistência do passageiro:
• Em caso de atraso superior a 1 hora: Cia aérea deve fornecer alimentação e bebida.
• Em caso de atraso superior a 2 horas: Cia aérea deve fornecer comunicação (telefone, internet, etc.).
• Em caso de atraso superior a 4 horas: Cia aérea deve fornecer hospedagem e transporte.
Além disso, a cia aérea deve:
• Informar o passageiro sobre os motivos do atraso ou cancelamento.
• Oferecer opções de reembolso ou reacomodação.
• Prestar assistência especial para passageiros com necessidades especiais.
É importante lembrar que esses direitos podem variar dependendo da legislação do país e da política da cia aérea.
Isso mesmo!
Voos cancelados:
• Grande parte dos voos cancelados são passíveis de compensação financeira.
• Passageiro tem direito a reembolso integral do bilhete ou reacomodação em outro voo.
Assistência ao passageiro:
• Alimentação e bebida.
• Comunicação (telefone, internet, etc.).
• Hospedagem e transporte, se necessário.
• Assistência especial para passageiros com necessidades especiais.
Responsabilidade da cia aérea:
• Informar o passageiro sobre o cancelamento e motivos.
• Oferecer opções de reembolso ou reacomodação.
• Prestar assistência imediata.
Direitos do passageiro:
• Solicitar compensação financeira (até R$ 5.000,00).
• Reclamar na Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
• Procurar assistência jurídica, se necessário.
Lembre-se: conhecer seus direitos é fundamental para garantir uma experiência mais tranquila e justa.
Sim, é verdade!
Conheça seus direitos em caso de mala extraviada:
Prazos para compensação:
• Até 24 horas: Cia aérea deve fornecer itens essenciais (higiene, roupa, etc.).
• Mais de 24 horas: Passageiro tem direito a compensação financeira.
• Mais de 21 dias: Passageiro pode considerar a mala perdida e solicitar reembolso integral.
Reembolso de gastos:
• Passageiro deve manter recibos de gastos.
• Cia aérea deve reembolsar gastos razoáveis (roupa, itens de higiene, etc.).
Limites de compensação:
• Varia de acordo com a cia aérea e legislação local.
• Geralmente, até US$ 3.500 (aproximadamente R$ 17.000).
Procedimentos:
1. Reporte o extravio à cia aérea imediatamente.
2. Preencha o formulário PIR (Property Irregularity Report).
3. Mantenha recibos de gastos.
4. Solicite reembolso e compensação.
Lembre-se: conhecer seus direitos evita problemas e estresse.
Sim, é verdade!
Perder uma conexão devido a um atraso ou cancelamento de voo pode causar:
• Estresse e inconveniência
• Perda de tempo e dinheiro
• Alterações nos planos de viagem
Direitos do passageiro:
• Reacomodação em outro voo
• Assistência imediata da cia aérea
• Reembolso integral do bilhete, se necessário
• Compensação financeira, em alguns casos
Assistência da cia aérea:
• Reagendamento de voos
• Hospedagem e transporte, se necessário
• Alimentação e bebida
• Comunicação (telefone, internet, etc.)
Procedimentos:
1. Informe à cia aérea sobre o problema.
2. Solicite assistência e reacomodação.
3. Mantenha recibos de gastos.
4. Verifique direitos e políticas da cia aérea.
Lembre-se: conhecer seus direitos evita problemas e estresse.
Além disso, é importante:
• Verificar o contrato de transporte aéreo.
• Conhecer a política de cancelamento e atraso da cia aérea.
• Ter um plano de contingência para imprevistos.
⚠️ Estressante
Você tem que cuidar de tudo sozinho, incluindo as negociações com a companhia aérea.
⚠️ Muita burocracia
Você precisa saber quais são os formulários necessários e para onde enviá-los, e isso pode ser complicado.
⚠️ Demorado
O tempo de espera das cias aéreas podem ser demorados, principalmente quando não sabemos direito a quem recorrer.
⚠️ Arriscado
Muitas vezes você se esforça tanto para ir atrás da sua compensação e ela é recusada.
⚠️ Falta de comunicação
As cias aéreas podem ficar sem te responder por longos períodos.
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A MSG faz tudo para que você tenha uma boa viagem :)
O atendimento foi excelente. Sempre que eu precisei tirar dúvidas ao longo do processo fui respondida de forma ágil e direta. Super recomendo.
Bárbara Cavalcanti
Executiva de Vendas
A melhor parte é não se preocupar com nada. Você simplesmente coloca o caso na mão deles e eles resolvem para você toda a questão da indenização de forma rápida. Fiquei surpresa.
Tive minhas malas extraviadas assim que cheguei no Canadá. Se não fosse a MSG eu teria ficado no prejuízo e provavelmente perderia todas as minhas coisas.
Zezinho Neto
Empresário
Dreyce Vital
Consultora de Empresas
Advogado, Mestre em Direito pela Universidade de Coimbra - Portugal.
“Acredito que a advocacia é arte mais sublime do mundo. É bela e encantadora como as mulheres, é sensível e forte como uma mãe. Ser advogado é conjugar todas as possibilidades possíveis".
Somos especializados no Direito do Passageiro Aéreo e queremos que você não viva em um mundo de injustiças. Acreditamos no empoderamento do consumidor e unimos isso à tecnologia, para desburocratizar a solução de problemas. Nós só descansamos quando você tem seus direitos atendidos.
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